Politique de Retour – BY NEGOCE

Votre Satisfaction, Notre Engagement

Chez BY NEGOCE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Notre politique de retour est conçue pour vous permettre de commander en toute sérénité. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre produit gratuitement, avec un remboursement intégral garanti sous 10 jours après réception du retour. Les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés si le retour est valide.

Procédure de Retour Simplifiée

Le processus de retour est conçu pour être rapide et sans contrainte :

  1. Contactez notre service client
    • Pour initier un retour, contactez-nous via :
    • Notre équipe est à votre disposition pour vous guider et répondre à toutes vos questions.
  2. Organisation de la collecte
    • Une fois votre demande validée, nous organisons la collecte de votre produit sans frais pour vous. Un transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous selon votre disponibilité.
  3. Remboursement rapide et sécurisé
    • Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 10 jours maximum. Celui-ci sera effectué directement sur votre moyen de paiement initial, sans retenue ni frais supplémentaire.

Garanties et Protection

Tous nos produits bénéficient des protections légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité: 2 ans couvrant tout défaut ou non-conformité du produit.
  • Garantie contre les vices cachés: Protège contre les défauts non apparents pouvant nuire à l’utilisation du produit.

Cas Particuliers et Solutions Adaptées

  • Produit défectueux: Si votre produit présente un défaut, contactez-nous immédiatement. Après l’envoi de quelques photos pour évaluer la situation, nous traiterons votre demande en priorité. Selon votre choix, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
  • Erreur de livraison: En cas de produit erroné ou d’article manquant, signalez l’anomalie dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous prendrons en charge le retour du produit incorrect et procéderons à la réexpédition de l’article attendu sans frais pour vous.

Un Service Client à Votre Écoute

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction:

  • Réponse sous 24 heures ouvrées pour toute demande.
  • Assistance personnalisée selon votre situation.
  • Solutions rapides et adaptées pour un traitement efficace de votre requête.

En cas de litige, nous adhérons au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD, garantissant une résolution équitable et transparente de toute réclamation.

Mise à Jour de Notre Politique

Dans le but d’améliorer continuellement nos services, cette politique peut évoluer. Toute modification sera appliquée uniquement aux commandes futures, garantissant ainsi une parfaite transparence pour nos clients.

Points Clés à Retenir

  • Délai de rétractation: 30 jours
  • Remboursement: Sous 10 jours après réception
  • Frais de retour: Gratuits
  • Assistance: Réponse sous 24 heures

Achetez en toute confiance avec BY NEGOCE, votre satisfaction est notre priorité.

Cette version améliorée met l’accent sur la clarté des informations fournies, la simplicité du processus et la réactivité du service client, tout en respectant les normes légales en vigueur.