Politique de Livraison – BY NEGOCE

Chez BY NEGOCE, nous nous engageons à assurer une livraison rapide, fiable et conforme aux normes en vigueur. Notre politique de livraison est conçue pour répondre aux exigences des consommateurs, en accord avec les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.

Zones de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain. Pour toute demande spécifique concernant une expédition en Corse ou dans les DOM-TOM, nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir un devis personnalisé en fonction des coûts et des délais applicables.

Options et délais de livraison

Nous proposons deux modes de livraison afin de répondre aux différents besoins de nos clients.

Livraison standard (gratuite)

  • Délai de traitement : 48 heures
  • Délai d’expédition : 5 jours ouvrables
  • Délai total estimé : 7 jours ouvrables
  • Conditions : Service disponible pour tous nos produits sans frais supplémentaires

Livraison express

  • Délai de traitement : 24 heures
  • Délai d’expédition : 4 jours ouvrables
  • Délai total estimé : 5 jours ouvrables
  • Tarif : 150 € TTC
  • Conditions : Service prioritaire disponible sur l’ensemble des produits

Frais de livraison

Les frais de livraison sont définis en fonction du mode de livraison sélectionné lors de la validation de votre commande :

  • Livraison standard : gratuite
  • Livraison express : 150 € TTC

Préparation et conditions de livraison

Avant l’expédition de votre commande, notre service logistique prendra contact avec vous afin de :

  • Confirmer la date et l’heure de livraison.
  • Vérifier les conditions d’accès (largeur des portes, escaliers, stationnement).
  • Identifier d’éventuelles contraintes spécifiques liées à l’adresse de livraison.

Pour garantir le bon déroulement de la livraison, il est essentiel que :

  • L’accès soit adapté au véhicule de livraison.
  • Une zone de stationnement soit disponible à proximité.
  • Le déchargement puisse être effectué en toute sécurité.

Réception de la commande

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l’état des produits en présence du livreur.
  • Émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas d’anomalie.
  • Signer le bon de livraison une fois la vérification effectuée.

En cas de problème constaté, il est impératif de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.

Suivi de commande et service client

Pour toute question relative au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Retards de livraison

En cas de retard dans l’expédition de votre commande, nous nous engageons à :

  • Vous informer dans les plus brefs délais.
  • Vous proposer une nouvelle date de livraison.
  • Vous offrir la possibilité d’annuler votre commande si le délai dépasse 30 jours.

Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, si le retard excède 30 jours, vous avez le droit de demander la résolution du contrat et d’obtenir un remboursement intégral.

Produits non conformes ou endommagés

Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

  • Mentionner des réserves précises sur le bon de livraison.
  • Contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.
  • Conserver le produit dans son état d’origine pour faciliter son remplacement ou son remboursement.

Réclamations et litiges

Pour toute réclamation concernant une livraison, veuillez nous contacter via :

Notre service client s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution rapide et efficace.

Cas de force majeure

BY NEGOCE ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure, conformément aux dispositions de l’article 1218 du Code civil.

Modification de la politique de livraison

BY NEGOCE se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment. Toute mise à jour sera applicable aux commandes passées après leur mise en ligne.